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Estado Venezolano vela por derechos de usuarios del transporte aéreo

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Maiquetía, 20 de julio de 2012 (Prensa IAIM).- El Estado venezolano, a través del Ministerio del Poder Popular para Transporte Acuático y Aéreo (MPPTAA), ha implementado  mecanismos para velar por los derechos de  los pasajeros de la terminal aérea “Simón Bolívar”, en aras de optimizar los servicios y operaciones del transporte aéreo.

En este sentido, el Instituto Aeropuerto Internacional de Maiquetía (IAIM), el Instituto Nacional de Aeronáutica Civil (INAC), Defensoría del Pueblo y el Instituto para la Defensa de las Personas en el Acceso de los Bienes y Servicios (Indepabis), unifican  estrategias para dar respuestas oportunas a las denuncias, reclamos y/o sugerencias de los pasajeros y  garantizarles sus derechos.

Gracias a la articulación del IAIM con las aerolíneas, a través de su Comité de Facilitación, se estableció que los gerentes de las empresas aéreas notifiquen oportunamente a los pasajeros cualquier inconveniente o percance con sus vuelos, a fin de evitar inconvenientes a los usuarios.

También, está a la disposición el Centro de Atención Telefónica 0501-ALÓIAIM (2564246) para formular denuncias, o a través de su cuenta oficial de twitter @SVMI.

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De igual forma, se recuerda a los usuarios que cuentan con Módulos de Información al Pasajero, ubicados en la terminal nacional (303.1403/1408) e internacional (303.1526 /1527/1528/1580), para realizar sus consultas o requerir una información.

Por su parte, el INAC suma esfuerzos para buscar la solución a los requerimientos de los pasajeros y tiene a su disposición el 0800-ACINAC1 de la Oficina de Atención al Ciudadano y las taquillas de Atención INAC ubicadas en todos los aeropuertos del país.

Asimismo, la Defensoría del Pueblo continúa protegiendo los derechos de los usuarios y  exhorta a las líneas aéreas a mejorar la atención hacia los pasajeros, buscando mecanismos para minimizar  las situaciones que atenten contra los derechos de los venezolanos. Cualquier denuncia o reclamo puede hacerse a través del  08000-PUEBLO (783256).

De esta manera, el MPPTAA, en trabajo articulado con los organismos del Estado, afina estrategias para garantizar a los usuarios de la terminal aérea “Simón Bolívar” un servicio eficiente y de calidad.

MPPTAA/IAIM/MP/MEB/JR/NC

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2 Comentarios

2 Comentarios

  1. diego espina

    diciembre 16, 2013 at 4:48 am

    A esta hora aun en Maiquetia esperando x un vuelo de venezolana con destino a maracaibo siendo la hora de salida 19:45 .y no ahi ninguna autoridad Qué de la cara

  2. Juan Boy

    enero 26, 2015 at 3:48 pm

    El mal tiempo, situación que está fuera del control del usuario de aerolíneas, obligaron a suspender salidas de vuelos desde aeropuerto, y Santa Bárbara Airlines carga penalización al pasajero (27/Ene/2015). Sin embargo, otras aerolíneas no lo hacen. Según puede desprenderse de esta situación, Santa Bárbara Airlines debe hacer fiesta cada vez que hay mal tiempo….¿No es esto un abuso?

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