United Airlines acaba de anunciar que está transformando la experiencia del cliente en sus salones United Club mediante diversas mejoras, entre las que destacan el lanzamiento, a principios de marzo, de menús renovados en su servicio de alimentos de cortesía, una remodelación exhaustiva de las instalaciones y un enfoque de atención al cliente basado en principios de la hotelería y la hospitalidad.

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“Estamos haciendo cambios importantes en nuestros United Clubs para brindar a nuestros clientes el servicio y la experiencia que merecen y esperan. Éste será un año de transformación”, dijo Jimmy Samartzis, Vicepresidente de Experiencia del Cliente. “Nuestra nueva oferta de alimentos saludables, frescos y sabrosos, nuestro enfoque renovado de servicio y una inversión sistemática en el remozamiento de nuestros 49 salones en el mundo brindarán a nuestros clientes un lugar en el aeropuerto donde relajarse o seguir siendo productivos en medio del ajetreo de su viaje.”

Nuevo menú de alimentos de cortesía

El nuevo menú tiene múltiples opciones, todas frescas y saludables. En la mañana se ofrecerán: yogurt griego de vainilla (con variedad de toppings, incluyendo frutsa, granola, canela, pasas, miel, azúcar morena), avena caliente estilo casero (con variedad de  toppings incluyendo frutas, granola, canela, pasas, miel, azúcar morena), cereales surtidos y leche (Corn Flakes®, granola, leche 2%, leche descremada), bizcochos (los sabores van rotando – canela, vainilla, blueberry, naranja arándano), Palitos de bagel frescos (solos y con queso crema, mermeladas surtidas), huevos duros de gallinas criadas en libertad servidos con cebollín fresco y paprika, Bloody Mary Trail Mix (con palitos de pretzel y nueces surtidas (sin maní), frutas frescas (manzanas y cambur)

En la tarde se ofrecerán: hummus fresco (con variedad de toppings a elegir- pita thins o pretzel crisps, aceitunas griegas, pimiento rojo recién rebanado), Ensalada mediterránea  con granos de trigo integral, pimiento, jitomate y aceitunas negras), sopa de verduras, salami y queso cheddar servido con galletas de trigo, Healthy Fitness Trail Mix con variedad de frutas secas y semillas (sin maní), Ranchero Trail Mix con palitos de ajonjolí (sin maní), Sheila G’s Brownie Brittle™ y panes artesanales.

United acaba de estrenar el nuevo menú en el United Club del Aeropuerto Internacional O’Hare de Chicago. Las mismas estarán disponibles en los United Club de Houston, Denver, Newark, Los Ángeles, San Francisco y Washington Dulles hacia finales del verano. Para finales de año, todos los salones United Club en el mundo contarán con el servicio de alimentos renovado.

También en 2015, United presentará un programa mejorado de bebidas premium a la venta, que incluirá vinos, cervezas y licores, con champaña Laurent-Perrier y vinos Trinchero Family Estates. Este mismo año, United tiene previsto instrumentar un programa piloto de alimentos para venta.

Remodelación de salones United Club

En el transcurso del próximo año, la aerolínea remodelará los salones United Club en los aeropuertos de Chicago O’Hare, Washington Reagan, Hong Kong y Tokio Narita. También construirá nuevos salones en Atlanta y San Francisco, y pondrá en marcha un importante programa de cambios en Los Ángeles.

Cada salón reflejará el estilo nuevo y moderno, con mejores amenidades, que fue presentado con la remodelación de los United Clubs en Chicago O’Hare, Boston, Londres Heathrow, San Diego y Seattle. Los nuevos diseños incorporan tanto la inigualable historia de United en la aviación como vistas panorámicas de la aviación moderna en acción. Los salones United Club, nuevos y remodelados, ofrecen una mayor cantidad y variedad de opciones para sentarse y descansar.

La remodelación que United llevó a cabo en fechas recientes en el aeropuerto londinense de Heathrow fue nominada por el American Institute of Architects como candidata al Premio a la Excelencia en el Diseño en la categoría de arquitectura interior. El club de Londres también es finalista en la edición 2015 de los premios Design Et Al International Yacht & Aviation Awards en la categoría Aviación Comercial, Salón de Primera Clase.

Servicio y más

A lo largo de 2015, United impartirá una capacitación nueva y exhaustiva en atención al cliente a los agentes que laboran en los salones United Club 2015. Este nuevo programa de entrenamiento incorpora normas tomadas del ramo hotelero y de hospitalidad a fin de lograr una mejor alineación con las expectativas de los miembros. Este año, los miembros de United Club también disfrutarán de impresión de cortesía vía Wi-Fi, un servicio orientado a incrementar su productividad.

Salones United Club en el mundo

Los miembros afiliados a United Club gozan de acceso a más de 45 salones de aeropuerto en el mundo, verdaderos oasis en los cuales pueden revitalizarse y relajarse. Además del servicio de alimentos y bocadillos, otras amenidades de cortesía incluyen asistencia personalizada para su viaje y bebidas que incluyen cervezas, vinos y licores selectos. Asimismo, los miembros de United Club tienen acceso a los salones Copa Club y los salones de aeropuerto afiliados de las aerolíneas de Star Alliance en todo el mundo. Para más información, incluidos los detalles de la membrecía, le invitamos a visitar united.com.

UAL reporta utilidades de US$1.100 millones en el tercer trimestre de 2014, excluyendo rubros especiales, o utilidades de US$924 millones incluyendo rubros especiales

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United Airlines (UAL) acaba de reportar para el tercer trimestre de 2014 utilidades netas de US$1.100 millones o US$2,75 por acción diluida, excluyendo US$151 millones por concepto de rubros especiales. Esta es la mayor utilidad trimestral en su historia y representa un incremento del 99 por ciento respecto al año pasado. Incluyendo rubros especiales, UAL reportó para el tercer trimestre de 2014 utilidades netas de US$924 millones, o US$2,37 por acción diluida.
* Los ingresos por milla-asiento disponible (PRASM) consolidados para el tercer trimestre aumentaron 3,9 por ciento en comparación con el tercer trimestre de 2013.
* En el tercer trimestre de 2014, los costos unitarios consolidados (CASM), excluyendo cargos especiales, gastos comerciales asociados con terceros, combustible y participación de utilidades, aumentaron 1,0 por ciento de un año a otro con base en un incremento de 0,5 por ciento en la capacidad consolidada. Incluyendo estos rubros, los CASM para el tercer trimestre de 2014 disminuyeron 4,0 por ciento respecto al año pasado.
* UAL cerró el trimestre con US$6.900 millones en liquidez no restringida.
* La compañía generó un rendimiento de 12,3 por ciento sobre el capital invertido para el período de 12 meses que concluyó el 30 de septiembre de 2014.
* United devolvió a sus accionistas US$220 millones como parte de un programa previamente anunciado de recompra de acciones por un total de mil millones de dólares.

“Nuestros resultados en el tercer trimestre demuestran un progreso sostenido, y quiero agradecer a nuestros empleados por contribuir a nuestro éxito”, dijo Jeff Smisek, Presidente del Consejo de Administración y Director General Ejecutivo (CEO) de UAL.  “Aún tenemos por delante una gran oportunidad de acrecentar nuestros márgenes y mejorar la calidad y la eficiencia de todo lo que hacemos.”

Logros notables en el tercer trimestre de 2014

Operaciones, empleados y servicio al cliente

* United reportó un índice de puntualidad de 77,6 por ciento para sus operaciones principales (incluye vuelos nacionales e internacionales). El desempeño en este renglón se vio mermado por el cierre, durante varios meses, de pistas de aterrizaje en su hub de San Francisco y el sabotaje e incendio de su centro de control de tránsito aéreo en Aurora, Illinois, el 26 de septiembre. Los índices de puntualidad están basados en el criterio de que los vuelos lleguen dentro de un margen de 14 minutos respecto a la hora de llegada que marca el itinerario.
* United y la Association of Flight Attendants anunciaron que United ofrecerá a sus sobrecargos un programa mejorado de separación anticipada, en virtud del cual los participantes tendrían, por única vez, la oportunidad de abandonar voluntariamente la compañía y recibir el pago de una liquidación. United también anunció que está reinstaurando al servicio activo a todos los sobrecargos que se encuentran de permiso voluntario e involuntario.
* Durante el trimestre, United anunció cinco nuevas rutas internacionales, que incluyen Guam a Seúl, Corea del Sur, y Shanghai; Houston a Punta Cana, República Dominicana; y Newark a London, Ontario, Canadá. Asimismo, introdujo nuevos vuelos nacionales, de Denver a Lafayette, Louisiana, y Hays, Kansas, y de Houston a Boise, Idaho, y Williston, Dakota del Norte, así como servicio de temporada entre Denver y Sun Valley, Idaho. Por otra parte, la aerolínea anunció un nuevo servicio entre Newark y South Bend, Indiana, y servicio de temporada de Newark a Sarasota, Florida, y de San Francisco a Montrose, Colorado.

Finanzas y flota

* United se convirtió en la primera línea aérea en América del Norte en incorporar a su flota el Boeing 787-9, una versión más larga del Dreamliner que le permitirá transportar más pasajeros y capitalizar aún más su red mundial de rutas. El avión es el primero de 26 ejemplares del 787-9 que United tiene bajo pedido. La compañía también recibió cuatro Boeing 737-900ER y cuatro Embraer 175 durante el tercer trimestre.
* La compañía anunció que incorporará a la flota de United Express 50 nuevos aviones Embraer 175. United tiene previsto que las entregas comiencen en julio de 2015 y continúen hasta el verano de 2017. Los nuevos equipos reemplazarán a los aviones de turbohélice grandes y a otros aviones más antiguos y menos eficientes, y se suman a los 70 nuevos E175 anunciados con anterioridad. Con ello, el total de nuevos E175 aumenta a 120 unidades.
* United envió una notificación de redención del total de US$248 millones de sus instrumentos preferentes al 6 por ciento con vencimiento en 2030, que posteriormente fueron retirados el 10 de octubre de 2014.
* La compañía redimió el total de US$800 millones de sus pagarés garantizados al 6,75 por ciento y, al mismo tiempo, concretó una transacción para incrementar en US$350 millones su línea de crédito revolvente no utilizada a US$1.350 millones en total, y emitió un tramo adicional de US$500 millones de deuda a plazos.

Producto

* La compañía siguió instalando a ritmo acelerado Wi-Fi a bordo. Al cierre del tercer trimestre, ya son más de 330 los aviones de su flota principal que cuentan con el sistema, incluyendo todos sus aviones Boeing 747 y Airbus A319 y A320. Para finales de 2014, tiene previsto tener instalado este sistema en dos terceras partes de su flota principal y habrá puesto en marcha la instalación en los aviones de su flota regional con dos clases de servicio de cabina.
* United ofreció un sistema de entretenimiento a bordo compatible con dispositivos personales en más de 180 aviones de su flota principal. Esto incluye la totalidad de su flota de Boeing 747, su flota Airbus y nueve Boeing 777. Con este nuevo servicio, los clientes pueden ver, en sus propios equipos, videos y programas de televisión transmitidos vía streaming.
* United presentó la funcionalidad de escaneo de pasaporte vía app móvil, convirtiéndose en la primera aerolínea estadounidense en brindar a sus clientes la posibilidad de escanear sus pasaportes en equipos iOS y Android para documentarse para vuelos internacionales.
* United anunció mejoras significativas a su servicio de alimentos a bordo. Destacan la introducción, este verano, de nuevas ensaladas y sándwiches recién preparados para los clientes que viajan en cabina premium en vuelos en América del Norte. El año próximo, la compañía va a presentar un rediseño de sus conceptos de menú y ampliará los alimentos en cabina premium en América del Norte. Asimismo, mejorará el servicio en cabina premium a bordo de los vuelos de United Express con comidas recién preparadas, y empezará a ofrecer alimentos y bebidas significativamente mejores en United Economy en vuelos internacionales de largo recorrido.
* United continuó instalando asientos de nueva generación, más esbeltos, en la cabina de clase turista de determinados aviones. Esta medida permite instalar entre una y dos filas adicionales por avión. A la fecha, la compañía ofrece estos asientos – que se distinguen por ser entre 10 y 15 por ciento más livianos que sus predecesores – en alrededor de 270 aviones, y la expectativa es que sean 350 hacia finales de este año.
* United introdujo en Denver un nuevo servicio de transporte en plataforma a bordo de vehículos Mercedes Benz, que ahora ya se encuentra disponible para miembros de Global Services y clientes de United Global First en todos sus hubs en Estados Unidos.
* La compañía se convirtió en la primera línea aérea en ofrecer a sus clientes los servicios de transporte Uber, que ahora están disponibles a través de la aplicación de United.

Ofrecerá vino espumoso y opciones mejoradas de alimentos en cabinas premium y en United Economy

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United Airlines (UAL) acaba de presentar opciones nuevas y mejoradas de almuerzo, cena y bebidas para sus clientes que viajan en primera clase en vuelos nacionales, con alimentos diseñados por los mejores chefs y bebidas premium que elevan la experiencia a bordo a nuevas alturas.
Los cambios incluyen:
* Nuevas ensaladas premium a partir de este mes para los clientes que viajen en United First y United Business dentro de América del Norte.
* Nuevos sándwiches y wraps premium, a partir del 1ro. de septiembre, para los clientes que viajen en cabina United First y United Business dentro de América del Norte.
* Adición de vino espumoso Prosecco en cabinas premium a partir del otoño.
* Introducción de alimentos en cabina premium en vuelos de menor duración, a partir de 2015.
* Opciones de alimentos frescos para clientes en cabina premium a bordo de los vuelos de United Express, a partir de 2015.

Opciones frescas para nuestras cabinas Premium

Este mes, United empezó a ofrecer a sus clientes en cabina premium en vuelos en América del Norte cuatro nuevas opciones de ensalada como plato principal  – ensalada Southwestern, ensalada de tallarines estilo asiático, ensalada verde de temporada con roast beef y queso azul, y ensalada “Strawberry Fields” – en sustitución de las opciones anteriores, a base de pollo y camarones.

En septiembre, los clientes que viajen en cabina premium en vuelos dentro de América del Norte disfrutarán nuevos sándwiches y wraps fríos –prosciutto italiano en pan focaccia, wrap de pollo estilo tailandés, wrap de ensalada Cobb y caprese en baguette de queso Asiago– así como nuevas opciones calientes –pollo y queso suizo en baguette con arándano, jamón y queso suizo en baguette pretzel, pollo y queso mozzarella en pan focaccia y roast beef y queso cheddar en baguette de queso Asiago.

Diseñados por el equipo de chefs de United, las nuevas ensaladas y sándwiches estarán recién preparados diariamente y se servirán acompañados de sopa sin gluten, junto con los elementos de servicio distintivos de United, incluyendo nueces, bocadillos premium y galletas calientitas.

En los vuelos transcontinentales y en los vuelos continentales de mayor duración que incluyan cena, la aerolínea seguirá ofreciendo, a elegir, un platillo a base de pasta y una opción de pollo o carne de res.

“Estos cambios marcan el principio de una renovación completa de nuestro servicio de alimentos, tanto en vuelos en América del Norte como internacionales, con el que ofreceremos un nivel de servicio superior al que ofrecen nuestros pares” dijo Lynda Coffman, Vicepresidente de Servicios de Alimentos de United. “Nuestras selecciones ofrecen a los clientes más de lo que nos han dicho que quieren al viajar – variedad, combinaciones atrevidas de sabores y mayor calidad.”

Más cambios en el servicio de alimentos y bebidas

A partir de este otoño, United añadirá vino espumoso Prosecco a sus bebidas en cabina premium para vuelos de su flota principal en América del Norte. Hacia mediados de 2015, United mejorará aún más su servicio de alimentos a bordo mediante los siguientes cambios:
* Introduciendo conceptos de menú totalmente rediseñados y expandiendo los alimentos disponibles en cabina premium en América del Norte a vuelos de más de dos horas y veinte minutos, u 800 millas.
* Mejorando el servicio de alimentos en cabina premium en vuelos nacionales e internacionales de United Express, reemplazando los almuerzos pre-empacados con alimentos recién preparados.
* Mejorando considerablemente los alimentos y bebidas en cabina United Economy en vuelos internacionales de largo recorrido.

United ofrece alimentos y bocadillos a bordo dependiendo de la duración del vuelo, la hora de partida, el origen y el destino. Los parámetros específicos para el servicio de desayuno, almuerzo y cena pueden consultarse en united.com.

Inversión en el cliente

Las mejoras al servicio de alimentos y bebidas son las inversiones más recientes que la compañía canaliza a la experiencia del cliente a bordo de sus vuelos.  La empresa también ofrece lo siguiente:
* Asientos-cama en cabina premium a bordo de todos los vuelos internacionales de largo recorrido hacia y desde los Estados Unidos continentales. United es la única aerolínea estadounidense que lo ofrece.
* Wi-Fi en más de 290 aviones, incluyendo la totalidad de su flota de aviones Airbus y Boeing 747.
* Sistema de entretenimiento compatible con dispositivos personales a bordo de docenas de sus aviones.
* Televisión en vivo en más de 200 aviones, la flota más grande del mundo equipada con sistema de televisión en vivo.

Ahora más clientes podrán documentarse para sus vuelos internacionales usando sus dispositivos móviles

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United Airlines (UAL) se convirtió la semana pasada en la primera aerolínea estadounidense en ofrecer a sus clientes la posibilidad de escanear sus pasaportes para documentarse para vuelos internacionales por medio de sus dispositivos móviles iOS y Android. United está ofreciendo a los clientes la oportunidad de usar la funcionalidad de escaneo de pasaportes en su app móvil mientras concluye la fase de prueba.

Los clientes pueden acceder a la función de escaneo de pasaportes al documentarse para vuelos internacionales durante las 24 horas previas a la salida de su vuelo. Después de iniciar la función de documentación de la aplicación, tienen la opción de verificar los datos ya almacenados de su pasaporte o bien de escanearlo. La app móvil utiliza la cámara del dispositivo móvil para capturar el pasaporte, de manera parecida a un depósito de banca móvil.

Jumio Inc., empresa dedicada a la gestión de credenciales, se encarga de verificar el pasaporte, con lo que se cuenta con una seguridad más robusta en el proceso. Una vez concluido el proceso de verificación, los clientes pueden obtener su pase de abordar. Aquellos pasajeros que requieran otros documentos de viaje, como por ejemplo visas, seguirán documentándose para el vuelo al llegar al aeropuerto.

“Estamos enfocados en desarrollar la aplicación de viajes más útil de la industria para nuestros clientes”, dijo Scott Wilson, vicepresidente de Merchandising y Comercio Electrónico de United. “La nueva función de escaneo de pasaportes ahorra tiempo muy valioso y le brinda al cliente más opciones para controlar su experiencia al viajar.”

United recabará comentarios de los usuarios durante la fase de prueba de la funcionalidad de escaneo de pasaportes a fin de mejorar aún más el producto y lanzar más funciones amigables para el usuario sobre la base de esta tecnología.

El año pasado, United presentó su app móvil totalmente nueva y, desde entonces, más de 13 millones de clientes la han descargado. En fechas recientes, la revista CIO eligió a United como recipiente de su prestigioso reconocimiento “CIO 100 Award”, que distingue el compromiso de la compañía para mejorar la experiencia de sus clientes mediante la tecnología móvil.
Este año, United comenzará a introducir su sitio Web totalmente nuevo, united.com, a través del cual busca brindar a sus clientes una experiencia de usuario más simple, clara y rápida.

En 2007, United se convirtió en la primera línea aérea en EE.UU. en incorporar pases de abordar móviles, y es la primera aerolínea estadounidense en ofrecer abordaje móvil en los 214 aeropuertos que atiende en la Unión Americana. Hoy en día, United ofrece abordaje móvil en 54 aeropuertos internacionales, más que cualquier otra línea aérea con sede en los Estados Unidos.

UnitedCustomers2lowUnited Airlines (UAL) acaba de reportar para el segundo trimestre de 2014 utilidades netas de US$919 millones, lo que representa un incremento de 51 por ciento respecto al año anterior, sin considerar US$130 millones por concepto de rubros especiales. Incluyendo rubros especiales, UAL reportó para el segundo trimestre de 2014 utilidades netas de US$789 millones, o US$2.01 por acción diluida.

* Los ingresos por milla-asiento disponible (PRASM) consolidados para el segundo trimestre aumentaron 3,7 por ciento en comparación con el segundo trimestre de 2013.
* En el segundo trimestre de 2014, los costos unitarios consolidados (CASM), excluyendo cargos especiales, gastos comerciales asociados con terceros, combustible y participación de utilidades, disminuyeron 0,2 por ciento de un año a otro con base en una contracción de 0,1 por ciento en la capacidad consolidada. Incluyendo estos rubros, los CASM para el segundo trimestre de 2014 aumentaron 2,2 por ciento respecto al año pasado.
* La empresa generó US$1.500 millones de flujo de operación en el segundo trimestre de 2014.
* UAL cerró el trimestre con US$6.800 millones en liquidez no restringida.
* La compañía generó un rendimiento de 10,3 por ciento sobre el capital invertido para el período de 12 meses que concluyó el 30 de junio de 2014.
* El Consejo de Administración de UAL autorizó un programa de recompra de acciones por US$1.000 millones que la compañía tiene previsto llevar a término en el transcurso de los próximos tres años.

“Me siento alentado por el progreso firme que logramos en el segundo trimestre. Nuestro equipo está enfocado en mejorar nuestras operaciones y nuestro servicio, y en seguir superando nuestro desempeño en comparación con el año pasado, desde el punto de vista tanto de ingresos como de control de costos”, dijo Jeff Smisek, Presidente del Consejo de Administración y Director General Ejecutivo (CEO) de UAL.  “El programa de recompra de acciones por mil millones de dólares que anunciamos el día de hoy es prueba fehaciente de los avances que hemos logrado, de nuestro compromiso por acrecentar el valor para nuestros accionistas, y de la confianza que tenemos en nuestro plan.”

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