United Airlines acaba de anunciar que está transformando la experiencia del cliente en sus salones United Club mediante diversas mejoras, entre las que destacan el lanzamiento, a principios de marzo, de menús renovados en su servicio de alimentos de cortesía, una remodelación exhaustiva de las instalaciones y un enfoque de atención al cliente basado en principios de la hotelería y la hospitalidad.

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“Estamos haciendo cambios importantes en nuestros United Clubs para brindar a nuestros clientes el servicio y la experiencia que merecen y esperan. Éste será un año de transformación”, dijo Jimmy Samartzis, Vicepresidente de Experiencia del Cliente. “Nuestra nueva oferta de alimentos saludables, frescos y sabrosos, nuestro enfoque renovado de servicio y una inversión sistemática en el remozamiento de nuestros 49 salones en el mundo brindarán a nuestros clientes un lugar en el aeropuerto donde relajarse o seguir siendo productivos en medio del ajetreo de su viaje.”

Nuevo menú de alimentos de cortesía

El nuevo menú tiene múltiples opciones, todas frescas y saludables. En la mañana se ofrecerán: yogurt griego de vainilla (con variedad de toppings, incluyendo frutsa, granola, canela, pasas, miel, azúcar morena), avena caliente estilo casero (con variedad de  toppings incluyendo frutas, granola, canela, pasas, miel, azúcar morena), cereales surtidos y leche (Corn Flakes®, granola, leche 2%, leche descremada), bizcochos (los sabores van rotando – canela, vainilla, blueberry, naranja arándano), Palitos de bagel frescos (solos y con queso crema, mermeladas surtidas), huevos duros de gallinas criadas en libertad servidos con cebollín fresco y paprika, Bloody Mary Trail Mix (con palitos de pretzel y nueces surtidas (sin maní), frutas frescas (manzanas y cambur)

En la tarde se ofrecerán: hummus fresco (con variedad de toppings a elegir- pita thins o pretzel crisps, aceitunas griegas, pimiento rojo recién rebanado), Ensalada mediterránea  con granos de trigo integral, pimiento, jitomate y aceitunas negras), sopa de verduras, salami y queso cheddar servido con galletas de trigo, Healthy Fitness Trail Mix con variedad de frutas secas y semillas (sin maní), Ranchero Trail Mix con palitos de ajonjolí (sin maní), Sheila G’s Brownie Brittle™ y panes artesanales.

United acaba de estrenar el nuevo menú en el United Club del Aeropuerto Internacional O’Hare de Chicago. Las mismas estarán disponibles en los United Club de Houston, Denver, Newark, Los Ángeles, San Francisco y Washington Dulles hacia finales del verano. Para finales de año, todos los salones United Club en el mundo contarán con el servicio de alimentos renovado.

También en 2015, United presentará un programa mejorado de bebidas premium a la venta, que incluirá vinos, cervezas y licores, con champaña Laurent-Perrier y vinos Trinchero Family Estates. Este mismo año, United tiene previsto instrumentar un programa piloto de alimentos para venta.

Remodelación de salones United Club

En el transcurso del próximo año, la aerolínea remodelará los salones United Club en los aeropuertos de Chicago O’Hare, Washington Reagan, Hong Kong y Tokio Narita. También construirá nuevos salones en Atlanta y San Francisco, y pondrá en marcha un importante programa de cambios en Los Ángeles.

Cada salón reflejará el estilo nuevo y moderno, con mejores amenidades, que fue presentado con la remodelación de los United Clubs en Chicago O’Hare, Boston, Londres Heathrow, San Diego y Seattle. Los nuevos diseños incorporan tanto la inigualable historia de United en la aviación como vistas panorámicas de la aviación moderna en acción. Los salones United Club, nuevos y remodelados, ofrecen una mayor cantidad y variedad de opciones para sentarse y descansar.

La remodelación que United llevó a cabo en fechas recientes en el aeropuerto londinense de Heathrow fue nominada por el American Institute of Architects como candidata al Premio a la Excelencia en el Diseño en la categoría de arquitectura interior. El club de Londres también es finalista en la edición 2015 de los premios Design Et Al International Yacht & Aviation Awards en la categoría Aviación Comercial, Salón de Primera Clase.

Servicio y más

A lo largo de 2015, United impartirá una capacitación nueva y exhaustiva en atención al cliente a los agentes que laboran en los salones United Club 2015. Este nuevo programa de entrenamiento incorpora normas tomadas del ramo hotelero y de hospitalidad a fin de lograr una mejor alineación con las expectativas de los miembros. Este año, los miembros de United Club también disfrutarán de impresión de cortesía vía Wi-Fi, un servicio orientado a incrementar su productividad.

Salones United Club en el mundo

Los miembros afiliados a United Club gozan de acceso a más de 45 salones de aeropuerto en el mundo, verdaderos oasis en los cuales pueden revitalizarse y relajarse. Además del servicio de alimentos y bocadillos, otras amenidades de cortesía incluyen asistencia personalizada para su viaje y bebidas que incluyen cervezas, vinos y licores selectos. Asimismo, los miembros de United Club tienen acceso a los salones Copa Club y los salones de aeropuerto afiliados de las aerolíneas de Star Alliance en todo el mundo. Para más información, incluidos los detalles de la membrecía, le invitamos a visitar united.com.

Ofrecerá vino espumoso y opciones mejoradas de alimentos en cabinas premium y en United Economy

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United Airlines (UAL) acaba de presentar opciones nuevas y mejoradas de almuerzo, cena y bebidas para sus clientes que viajan en primera clase en vuelos nacionales, con alimentos diseñados por los mejores chefs y bebidas premium que elevan la experiencia a bordo a nuevas alturas.
Los cambios incluyen:
* Nuevas ensaladas premium a partir de este mes para los clientes que viajen en United First y United Business dentro de América del Norte.
* Nuevos sándwiches y wraps premium, a partir del 1ro. de septiembre, para los clientes que viajen en cabina United First y United Business dentro de América del Norte.
* Adición de vino espumoso Prosecco en cabinas premium a partir del otoño.
* Introducción de alimentos en cabina premium en vuelos de menor duración, a partir de 2015.
* Opciones de alimentos frescos para clientes en cabina premium a bordo de los vuelos de United Express, a partir de 2015.

Opciones frescas para nuestras cabinas Premium

Este mes, United empezó a ofrecer a sus clientes en cabina premium en vuelos en América del Norte cuatro nuevas opciones de ensalada como plato principal  – ensalada Southwestern, ensalada de tallarines estilo asiático, ensalada verde de temporada con roast beef y queso azul, y ensalada “Strawberry Fields” – en sustitución de las opciones anteriores, a base de pollo y camarones.

En septiembre, los clientes que viajen en cabina premium en vuelos dentro de América del Norte disfrutarán nuevos sándwiches y wraps fríos –prosciutto italiano en pan focaccia, wrap de pollo estilo tailandés, wrap de ensalada Cobb y caprese en baguette de queso Asiago– así como nuevas opciones calientes –pollo y queso suizo en baguette con arándano, jamón y queso suizo en baguette pretzel, pollo y queso mozzarella en pan focaccia y roast beef y queso cheddar en baguette de queso Asiago.

Diseñados por el equipo de chefs de United, las nuevas ensaladas y sándwiches estarán recién preparados diariamente y se servirán acompañados de sopa sin gluten, junto con los elementos de servicio distintivos de United, incluyendo nueces, bocadillos premium y galletas calientitas.

En los vuelos transcontinentales y en los vuelos continentales de mayor duración que incluyan cena, la aerolínea seguirá ofreciendo, a elegir, un platillo a base de pasta y una opción de pollo o carne de res.

“Estos cambios marcan el principio de una renovación completa de nuestro servicio de alimentos, tanto en vuelos en América del Norte como internacionales, con el que ofreceremos un nivel de servicio superior al que ofrecen nuestros pares” dijo Lynda Coffman, Vicepresidente de Servicios de Alimentos de United. “Nuestras selecciones ofrecen a los clientes más de lo que nos han dicho que quieren al viajar – variedad, combinaciones atrevidas de sabores y mayor calidad.”

Más cambios en el servicio de alimentos y bebidas

A partir de este otoño, United añadirá vino espumoso Prosecco a sus bebidas en cabina premium para vuelos de su flota principal en América del Norte. Hacia mediados de 2015, United mejorará aún más su servicio de alimentos a bordo mediante los siguientes cambios:
* Introduciendo conceptos de menú totalmente rediseñados y expandiendo los alimentos disponibles en cabina premium en América del Norte a vuelos de más de dos horas y veinte minutos, u 800 millas.
* Mejorando el servicio de alimentos en cabina premium en vuelos nacionales e internacionales de United Express, reemplazando los almuerzos pre-empacados con alimentos recién preparados.
* Mejorando considerablemente los alimentos y bebidas en cabina United Economy en vuelos internacionales de largo recorrido.

United ofrece alimentos y bocadillos a bordo dependiendo de la duración del vuelo, la hora de partida, el origen y el destino. Los parámetros específicos para el servicio de desayuno, almuerzo y cena pueden consultarse en united.com.

Inversión en el cliente

Las mejoras al servicio de alimentos y bebidas son las inversiones más recientes que la compañía canaliza a la experiencia del cliente a bordo de sus vuelos.  La empresa también ofrece lo siguiente:
* Asientos-cama en cabina premium a bordo de todos los vuelos internacionales de largo recorrido hacia y desde los Estados Unidos continentales. United es la única aerolínea estadounidense que lo ofrece.
* Wi-Fi en más de 290 aviones, incluyendo la totalidad de su flota de aviones Airbus y Boeing 747.
* Sistema de entretenimiento compatible con dispositivos personales a bordo de docenas de sus aviones.
* Televisión en vivo en más de 200 aviones, la flota más grande del mundo equipada con sistema de televisión en vivo.

Ahora más clientes podrán documentarse para sus vuelos internacionales usando sus dispositivos móviles

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United Airlines (UAL) se convirtió la semana pasada en la primera aerolínea estadounidense en ofrecer a sus clientes la posibilidad de escanear sus pasaportes para documentarse para vuelos internacionales por medio de sus dispositivos móviles iOS y Android. United está ofreciendo a los clientes la oportunidad de usar la funcionalidad de escaneo de pasaportes en su app móvil mientras concluye la fase de prueba.

Los clientes pueden acceder a la función de escaneo de pasaportes al documentarse para vuelos internacionales durante las 24 horas previas a la salida de su vuelo. Después de iniciar la función de documentación de la aplicación, tienen la opción de verificar los datos ya almacenados de su pasaporte o bien de escanearlo. La app móvil utiliza la cámara del dispositivo móvil para capturar el pasaporte, de manera parecida a un depósito de banca móvil.

Jumio Inc., empresa dedicada a la gestión de credenciales, se encarga de verificar el pasaporte, con lo que se cuenta con una seguridad más robusta en el proceso. Una vez concluido el proceso de verificación, los clientes pueden obtener su pase de abordar. Aquellos pasajeros que requieran otros documentos de viaje, como por ejemplo visas, seguirán documentándose para el vuelo al llegar al aeropuerto.

“Estamos enfocados en desarrollar la aplicación de viajes más útil de la industria para nuestros clientes”, dijo Scott Wilson, vicepresidente de Merchandising y Comercio Electrónico de United. “La nueva función de escaneo de pasaportes ahorra tiempo muy valioso y le brinda al cliente más opciones para controlar su experiencia al viajar.”

United recabará comentarios de los usuarios durante la fase de prueba de la funcionalidad de escaneo de pasaportes a fin de mejorar aún más el producto y lanzar más funciones amigables para el usuario sobre la base de esta tecnología.

El año pasado, United presentó su app móvil totalmente nueva y, desde entonces, más de 13 millones de clientes la han descargado. En fechas recientes, la revista CIO eligió a United como recipiente de su prestigioso reconocimiento “CIO 100 Award”, que distingue el compromiso de la compañía para mejorar la experiencia de sus clientes mediante la tecnología móvil.
Este año, United comenzará a introducir su sitio Web totalmente nuevo, united.com, a través del cual busca brindar a sus clientes una experiencia de usuario más simple, clara y rápida.

En 2007, United se convirtió en la primera línea aérea en EE.UU. en incorporar pases de abordar móviles, y es la primera aerolínea estadounidense en ofrecer abordaje móvil en los 214 aeropuertos que atiende en la Unión Americana. Hoy en día, United ofrece abordaje móvil en 54 aeropuertos internacionales, más que cualquier otra línea aérea con sede en los Estados Unidos.

UnitedCustomers2lowUnited Airlines (UAL) acaba de reportar para el segundo trimestre de 2014 utilidades netas de US$919 millones, lo que representa un incremento de 51 por ciento respecto al año anterior, sin considerar US$130 millones por concepto de rubros especiales. Incluyendo rubros especiales, UAL reportó para el segundo trimestre de 2014 utilidades netas de US$789 millones, o US$2.01 por acción diluida.

* Los ingresos por milla-asiento disponible (PRASM) consolidados para el segundo trimestre aumentaron 3,7 por ciento en comparación con el segundo trimestre de 2013.
* En el segundo trimestre de 2014, los costos unitarios consolidados (CASM), excluyendo cargos especiales, gastos comerciales asociados con terceros, combustible y participación de utilidades, disminuyeron 0,2 por ciento de un año a otro con base en una contracción de 0,1 por ciento en la capacidad consolidada. Incluyendo estos rubros, los CASM para el segundo trimestre de 2014 aumentaron 2,2 por ciento respecto al año pasado.
* La empresa generó US$1.500 millones de flujo de operación en el segundo trimestre de 2014.
* UAL cerró el trimestre con US$6.800 millones en liquidez no restringida.
* La compañía generó un rendimiento de 10,3 por ciento sobre el capital invertido para el período de 12 meses que concluyó el 30 de junio de 2014.
* El Consejo de Administración de UAL autorizó un programa de recompra de acciones por US$1.000 millones que la compañía tiene previsto llevar a término en el transcurso de los próximos tres años.

“Me siento alentado por el progreso firme que logramos en el segundo trimestre. Nuestro equipo está enfocado en mejorar nuestras operaciones y nuestro servicio, y en seguir superando nuestro desempeño en comparación con el año pasado, desde el punto de vista tanto de ingresos como de control de costos”, dijo Jeff Smisek, Presidente del Consejo de Administración y Director General Ejecutivo (CEO) de UAL.  “El programa de recompra de acciones por mil millones de dólares que anunciamos el día de hoy es prueba fehaciente de los avances que hemos logrado, de nuestro compromiso por acrecentar el valor para nuestros accionistas, y de la confianza que tenemos en nuestro plan.”

La tecnología combinada de winglets adoptada por la compañía le permitirá ahorrar US$200 millones al año

United - WingletsUn Boeing 737-800 de United Airlines, al cual le fueron instaladas recientemente nuevas aletas (winglets) de doble cimitarra, alzó el vuelo la semana pasada, acontecimiento que marca el primer vuelo comercial en el mundo de un avión dotado de estos dispositivos aerodinámicos de tecnología avanzada.  El vuelo 1273 de United despegó desde el hub de la aerolínea en Houston con destino a Los Ángeles. La compañía instaló estas innovadoras winglets en el Boeing 737-800 luego de que la FAA aprobara este mismo mes la tecnología, desarrollada por la empresa Aviation Partners Boeing (APB).

“Estamos muy orgullosos de ser la primera aerolínea en el mundo en operar esta incomparable tecnología de winglets, que reduce nuestro consumo de combustible y, al mismo tiempo, disminuye nuestras emisiones de carbono”, dijo Ron Baur, Vicepresidente de Flota de United. “Agradecemos el compromiso de APB con el desarrollo de tecnologías ahorradoras de combustible y estamos ansiosos por cosechar los ahorros derivados de una mejor eficiencia de consumo de combustible.”

Este nuevo diseño de winglets implica una reducción significativa de la resistencia aerodinámica respecto a la configuración de las winglets que United utiliza actualmente en su flota. El programa, basado en un diseño patentado, contempla la retroconversión de las winglets que United usa actualmente en sus aviones 737 Nueva Generación (llamadas “blended winglets”) reemplazando la cubierta de aluminio del extremo del winglet con una nueva cubierta de forma aerodinámica (llamada Scimitar™) que incorpora una nueva aleta ventral, cuya punta tiene forma de cimitarra. El nuevo diseño reducirá el consumo de combustible hasta en 2% por avión.

El año pasado, United fue el cliente de lanzamiento de las winglets en forma de doble cimitarra, cuando hizo un compromiso en firme con APB de retroconvertir sus aviones 737-800 y 737-900ER.

Hoy en día, United opera más de 350 aviones dotados de blended winglets. Una vez que haya concluido la instalación de las winglets de doble cimitarra, la expectativa es que la tecnología combinada de winglets en la flota de los 737, 757 y 767 de United le ahorrará a la compañía más de 65 millones de galones al año, equivalentes a más de 645.000 toneladas métricas de bióxido de carbono y US$200 millones al año en costos de combustible. Los ahorros derivados de las winglets de doble cimitarra contribuirán a la iniciativa global de United tendiente a reducir sus costos de combustible en US$1.000 millones para el año 2017.

United Airlines y United Express operan en promedio 5.300 vuelos diarios a 360 aeropuertos en seis continentes. En 2013, United y United Express manejaron más tráfico de pasajeros que cualquier otra línea aérea en el mundo, operando casi 2 millones de vuelos y transportando a 139 millones de clientes.

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